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【中國人壽財產保險股份有限公司內蒙古自治區分公司領導名錄】

總經理：溫富德（蒙古族）

副總經理：李彤民 趙鵬

【概況】中國人壽財產保險股份有限公司內蒙古自治區分公司（以下簡稱內蒙古人壽財險公司）成立于2010年9月28日。截至2014年底,公司12家盟市級三級機構已全部開業，實現了三級機構全覆蓋，公司系統開業和在籌四級機構96個，機構覆蓋率達95%。內蒙古人壽財險公司依托中國人壽保險股份有限公司在市、縣、鄉的各級網點設立了服務專柜116個，覆蓋率達到95%，服務能力涵蓋了全區各市、縣、鄉鎮（蘇木）。

內蒙古人壽財險公司現有各級管理人員196人，專業技術人才210人，銷售員工392人，代理營銷員2491人，客戶服務員工295人，管控能力顯著提高，銷售能力不斷提升，實現了客戶服務全區轄內無盲點。

【業務規模】2014年，公司實現保費收入7.41億元，同比增長27.04%，高于自治區產險行業增速20.31個百分點。市場份額5.13%，同比增長0.82個百分點。在前10家主體中增速最快，市場份額排名居行業系統第七位，市場年度增量貢獻達17.87%。理賠服務更加完善，全年已決賠案59843件，賠付金額共計25692萬元。

【發展理念】內蒙古人壽財險公司自成立起來，堅持以“建設國際一流金融保險集團”為發展愿景，始終貫徹“成己為人、成人達己”的核心理念、“誠實守信、客戶至上”的服務理念和“依法合規、創新驅動”的經營理念，堅持以客戶為中心，堅持合規經營，積極為客戶提供多樣化產品和誠信服務，逐漸贏得客戶的信賴與忠誠。內蒙古人壽財險公司秉承著“相知多年、值得托付、要投就投中國人壽”品牌口號背后的情感體驗，致力于為客戶提供誠信、專業、優質的服務，在理賠服務“速度”和“規范”兩方面不斷夯實力量,依靠信譽和實力成為廣大客戶眼中的可靠企業。

【服務管理】2014年，內蒙古人壽財險公司緊緊圍繞服務品牌的塑造開展工作，深入推進客戶滿意度領先的服務策略，不斷提高電話中心接聽、調度、回訪品質，積極做好理賠客戶服務網絡的搭建工作，為廣大客戶提供更加優質、完善的服務。內蒙古人壽財險公司向全社會鄭重作出理賠服務“五個一”的承諾，即：電話一撥就通、賠款一天支付（單證手續齊全的情況）、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明。該承諾是橫向跨公司承保、理賠、財務諸多業務環節服務能力的綜合體現。本年度，公司逐漸將服務承諾落實工作與加強和改進理賠服務質量工作結合起來，通過實施理賠集中管控的戰略發展部署，建立完善精細化考核指標體系和指標分析體系，逐步形成管理制度化、操作流程化、業務處理分類化的管理思路，強化對流程重點環節的管控。結合內蒙古人壽財險公司各地實際情況，建立專項考核機制，確保理賠工作各項運營指標達標，切實落實“五個一”地對外服務承諾，切實解決了“理賠難”的問題。

【履行社會責任】2014年，內蒙古人壽財險公司認真貫徹落實自治區“8337”發展思路要求，各項工作均保持平穩發展的態勢。同時，內蒙古人壽財險公司黨委高度重視貧困地區幫扶工作，分別對呼倫貝爾市海拉爾區哈克鎮孫家屯村、赤峰市翁牛特旗梧桐花鎮風水溝村就幫扶工作進行實地考察了解。為呼倫貝爾市海拉爾區哈克鎮孫家屯村改善通訊條件和當地村委會辦公條件，幫扶若干電腦設備、辦公桌椅、書柜等；對赤峰市翁牛特旗梧桐花鎮風水溝村給予現金支持，幫助其改善交通條件。用實際行動把“下基層辦實事轉作風”這一工作落到了實處，主動擔負起應盡的社會責任。