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【中國人民保險公司內(nèi)蒙古分公司領(lǐng)導(dǎo)名錄】

總經(jīng)理：云  珍（蒙古族）

副總經(jīng)理：于利民（蒙古族）

          李  毅

          李雪松（蒙古族）

【業(yè)務(wù)發(fā)展】

2003年，公司堅持服務(wù)社會、造福于民，把發(fā)展作為第一要務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展。建立重要企業(yè)和重點工業(yè)建設(shè)項目的保險服務(wù)責(zé)任制，為公路、鐵路、通訊、水利、電力和“西電東送”、“西氣東輸”等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目及經(jīng)濟園區(qū)建設(shè)提供風(fēng)險評估、論證和保險服務(wù)。為省際大通道、哈磴高速公路、301國道、大唐托電發(fā)電有限公司、蒙華海勃灣發(fā)電廠、通遼鋁業(yè)集團等一批重點工程建設(shè)項目和重點企業(yè)提供保險保障，保證這些工業(yè)重點建設(shè)項目的順利實施。配合國有企業(yè)和國有資產(chǎn)管理制度改革、住房制度改革、社會保障制度改革及醫(yī)療制度改革等，大力提供相關(guān)財產(chǎn)保險、人壽保險服務(wù)。

2003年，全區(qū)系統(tǒng)共實現(xiàn)保費收入105 563.2萬元，首次突破10億元大關(guān)，完成年計劃的105.50%，較上年同期增長12.6%，增長速度創(chuàng)歷史新高；保費規(guī)模在31個省級分公司中排在第23位，保費增速排在第11位；承擔(dān)各類風(fēng)險總金額達2 600多億元，比上年增加826億元；共為261 000輛機動車、171 000戶家庭和13 000家企業(yè)提供堅實的保險保障。全年共支付各類賠款53 283.8萬元，為遭受自然災(zāi)害或意外事故的5 195家企業(yè)、3 963戶家庭、57 000臺車輛及時理賠，使受災(zāi)企業(yè)和家庭能夠及時恢復(fù)生產(chǎn)、生活。比較大的賠款支出有豐鎮(zhèn)電廠火災(zāi)案、包頭二電廠的火災(zāi)案、伊敏電廠的機損案、鄂爾多斯的“7·29”洪水災(zāi)害案和呼倫貝爾滿歸鎮(zhèn)的火災(zāi)案等。

【體制改革】

按照總公司統(tǒng)一要求，認(rèn)真組織實施并保質(zhì)保量地完成股改前的會計審計、資產(chǎn)評估、土地評估、資產(chǎn)剝離、搜集提供準(zhǔn)備金精算數(shù)據(jù)等工作。2003年7月19日，正式更名為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)蒙古分公司，公司體制機制與經(jīng)營管理方式發(fā)生深刻的變化，資本實力、償付能力和防范化解風(fēng)險的能力進一步增強，法人治理結(jié)構(gòu)進一步完善，真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。9~10月，本著公開、公正、公平的原則，積極穩(wěn)妥地開展全區(qū)系統(tǒng)機構(gòu)人員重組工作，取得幾個方面的突出成效：全區(qū)系統(tǒng)的組織架構(gòu)得到全新整合；業(yè)務(wù)流程進一步優(yōu)化，業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高；公司發(fā)展動力增強，經(jīng)營效益穩(wěn)步提高；實現(xiàn)各級公司內(nèi)部機構(gòu)、人員的精簡高效；建立比較科學(xué)的人員流動機制和人才選拔機制，人力資源實現(xiàn)優(yōu)化重組；各部門管理崗位人員年齡、知識結(jié)構(gòu)進一步調(diào)整和優(yōu)化；廣大員工的精神面貌煥然一新，學(xué)習(xí)熱情、工作干勁空前高漲。

【內(nèi)部管理】

全面推行績效管理建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的比較科學(xué)的綜合計劃考評體系，完善激勵約束機制。強化對利潤指標(biāo)的考核，加大超計劃利潤獎勵力度，調(diào)動各級公司增收創(chuàng)利的積極性。

實行經(jīng)營效益督導(dǎo)制度采取現(xiàn)場抽查業(yè)務(wù)單證、審閱理賠案卷、跟蹤業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等方式，查找業(yè)務(wù)管理中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。還對部分盟市公司的車險賠案進行認(rèn)真檢查。通過督導(dǎo)和檢查，有效地降低理賠成本，增強公司的盈利能力。進一步加強對“三個中心”的管理，為公司的穩(wěn)健經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。

財務(wù)管理不斷完善審計監(jiān)督工作得到強化細化成本費用管理，大力壓縮費用；嚴(yán)格執(zhí)行資金管理辦法，認(rèn)真做好理賠資金的調(diào)度工作。進一步深化審計機制改革，設(shè)立駐赤峰和鄂爾多斯兩個審計派出機構(gòu)；對部分公司的業(yè)務(wù)、財務(wù)、內(nèi)控制度進行深入審計，規(guī)范經(jīng)營行為。

信息技術(shù)建設(shè)取得新進步進一步完善新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，使用新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；完成個人代理營銷、人身意外傷害保險軟件的應(yīng)用工作；自行開發(fā)推廣賠案管理系統(tǒng)，建成全區(qū)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份中心。

用工管理進一步規(guī)范機構(gòu)人員重組工作完成后，及時總結(jié)成功經(jīng)驗，并按照新的勞動合同管理規(guī)定，與競聘上崗的全體員工簽訂新的勞動合同，形成人才選拔、培育、評價、激勵、保障等一系列規(guī)范科學(xué)的用工管理制度。

【客戶服務(wù)】

加快理賠速度以“95518”專線為龍頭，充分發(fā)揮現(xiàn)場查勘總調(diào)度的職能，增強快速反應(yīng)能力，保證定損人員及時到達現(xiàn)場、快速查勘定損。推行“賠案流程時限跟蹤制度”，在依托信息技術(shù)建立理賠數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，科學(xué)確定理賠流程，從專線電話接到報案到支付賠款，都建立規(guī)范的登記交接制度。盟市分公司成立專門的理賠督察組，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查結(jié)案進度。簡化理賠手續(xù)，縮短理賠時間，對符合條件的賠案一次性定損結(jié)案，實行小額賠案即時賠付、立等可取的“一站式”服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)方式推動服務(wù)升級按照總公司統(tǒng)一部署，積極推進“異地出險、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，擴大車險互碰賠案實施范圍，建立機動車輛救援維修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推行以“95518”為龍頭的客戶回訪制度，完善大客戶、黃金客戶信息檔案。建立健全服務(wù)監(jiān)督體系，對服務(wù)的每一環(huán)節(jié)做好檢查和監(jiān)控，對服務(wù)質(zhì)量差的人員堅決予以處罰。以“快加快”為主題，積極參與“95518百城服務(wù)競賽”活動，提高專線電話的管理和服務(wù)水平。應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，快速提升客戶服務(wù)水平。創(chuàng)新延伸服務(wù)方式，開展事故車輛緊急救援、定期為重點客戶提供風(fēng)險評估等高附加值、人性化服務(wù)。

積極開發(fā)保險產(chǎn)品創(chuàng)新營銷方式全年共開發(fā)、推廣100多個新險種，大大豐富保險產(chǎn)品體系，產(chǎn)品的客戶針對性和市場適應(yīng)性不斷增強。在抗擊“非典”的斗爭中，公司大力發(fā)揚“服務(wù)大局、勇?lián)?zé)任、團結(jié)協(xié)作、為民分憂”的行業(yè)精神，適時開發(fā)和推廣與“非典”相關(guān)的保險產(chǎn)品，很好地發(fā)揮保險的社會服務(wù)功能，產(chǎn)生積極的社會效應(yīng)。通過推行個人代理營銷制、密切與銀行郵政部門的合作、網(wǎng)上銷售、電話銷售、手機銷售保險產(chǎn)品等多種措施，創(chuàng)新營銷方式，拓寬銷售渠道。

精心打造具有內(nèi)蒙人保財險特色的誠信體系努力把誠信原則貫穿到員工行為、內(nèi)部管理、客戶服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，靠誠信立業(yè)興司。對員工進行誠信為本教育，形成誠實守信的良好風(fēng)尚。把誠信原則引入公司的管理實踐，在公司內(nèi)部營造以誠相待、誠實守紀(jì)、開誠布公的人文環(huán)境。把誠信原則注入到客戶服務(wù)的全過程，真誠面對客戶，真誠服務(wù)客戶，贏得廣大客戶的信賴。在市場競爭中加強自律，依法經(jīng)營，理性競爭，努力與其他主體共同構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境。

【先進人物】

白俊男，財保公司辦公室副主任、服務(wù)中心總經(jīng)理，2003年7月被評為自治區(qū)防控非典“先進個人”。

【公司大事】

1.1月1日由總公司自主制定的機動車輛保險新條款、費率正式實施，車險改革工作進入關(guān)鍵階段。

2.1月18日召開全區(qū)系統(tǒng)工作會議，總經(jīng)理云珍作了題為《突出效益，加快發(fā)展，推動公司全面進步》的工作報告。

3.6月2日內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)發(fā)電有限責(zé)任公司5號發(fā)電機組發(fā)生火災(zāi)，公司支付賠款2 869.55萬元。

4.7月19日，通過電視電話會議形式舉行中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)蒙古分公司揭牌慶典儀式，公司正式更名。

5.11月6日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司股票在香港聯(lián)交所成功上市。14日，舉行慶祝中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司圓滿完成重組改制海外發(fā)行上市大會。

（羅瑛杰）