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【概況】 中國人民財產保險股份有限公司內蒙古自治區分公司（以下簡稱“中國人保財險內蒙古分公司”）擁有13個盟市級分公司，111個旗縣級支公司、39個營業部、583個營銷服務部，三農營銷服務部391個，全區系統員工人數4638名，保險營銷員（代理制銷售人員）12372名。中國人保財險內蒙古分公司始終秉承金融央企歷史使命，堅持在服務地方經濟大格局中加快發展，著力構建與經濟社會發展相契合的業務拓展機制，對關系國計民生的煤炭、鐵路、電力、地鐵等重大基礎建設項目和各級政府重點項目、重點工程提供全方位風險保障。服務機構遍布自治區城市鄉鎮、偏遠農村。開通24小時全國服務專線95518、移動互聯平臺、柜面一體化和“中國人保”APP，打造了智慧理賠、拇指理賠、視頻理賠、警保聯動、直升機救援和“理賠一切交給我”等高品質保險服務舉措，形成了強大的服務網絡和體系。2019年被內蒙古自治區人民政府授予“2019年度金融助推脫貧攻堅貢獻獎”。2019年，公司累計實現保費收入84.51億元，同比增長2.30%，市場份額36.37%。

【社會責任】 2019年，公司累計承擔風險5.86萬億元，處理各類賠案88.74萬件，支付各類賠款46.06億元，上繳稅金9.98億元。2019年人保財險內蒙古分公司積極融入地方醫養體系建設，承保自治區首單保險業長期護理保險，促進“醫養融合”新型養老服務模式的發展，聯合政府探索建立長期護理保險制度，解決長期失能人員的護理和日常照料難題，為滿洲里和烏海五十多萬城鄉居民提供長期護理服務。2019年，人保財險內蒙古分公司妥善應對自治區重點企業停電、機損、火災等事故，十天內預付××集團停電損失賠款3000萬元，不斷提升保險服務質量。發揮骨干險企功能作用，為自治區經濟社會發展提供全方位保險保障，從紓困民營經濟、助推脫貧攻堅、服務綠色經濟等多方面入手，更好的服務了自治區經濟社會發展。

定點扶貧 公司各級分支機構共結對幫扶43個貧困嘎查村，共向貧困縣和村鎮派駐扶貧干部27人，成功在興安盟科右前旗、赤峰市巴林右旗和烏蘭察布市察右中旗等地落地“一攬子”扶貧保險項目（針對貧困群體定制的多元化扶貧保險方案，落實黨中央、國務院《關于打贏脫貧攻堅戰三年行動的指導意見》，開展普惠扶貧、缺口扶貧，以貧困縣為基本單位，對全縣貧困戶的農業、人身健康、家庭財產、教育補貼等方面進行保險保障，實現一張保單、多種保障），惠及2.46萬名貧困戶。

貧困嘎查“結對幫扶” 公司2019年向廣益隆鎮扶貧點捐贈資金556萬元，全區系統員工消費扶貧購買當地農產品125萬元，并通過派駐扶貧干部、成立聯合黨支部、開展“兩種一養一制藥”（馬鈴薯、油菜種植，肉牛養殖，孕馬血清制藥）產業扶貧、捐款捐物等方式，多渠道開展幫扶工作，先后被中國銀行保險報、內蒙古日報等多家媒體專題報道。2019年對興安盟科右中旗吐列毛杜鎮毛蓋吐嘎查扶貧點投入幫扶資金10余萬元，壯大嘎查集體經濟。

旗縣保險保障，公司對深度貧困旗縣捐贈黨中央政策性種植險自交保費，惠及呼倫貝爾市鄂倫春旗和錫林郭勒盟正鑲白旗2300名建檔立卡貧困戶，涉及捐贈金額共計25.33萬元。大力發展農村意外險、健康險，為23.59萬農村人口提供風險保障1189億元。

【客戶服務】 2019年，公司創新“保險+服務”、科技理賠等服務模式。以模式創新開啟公司服務社會治安，履行企業社會責任新篇章，推進“警保聯動”和直升機“地空一體化救援”，與自治區公安交管系統合作，為客戶提供道路交通事故快處快賠服務；推行“城區主干道巡查”和“理賠夜市”服務，搭建“心服務站”38座，在節假日在高速公路路口提供送水、加玻璃水等服務，為上萬名客戶提供全方位、全時段貼心保障；落地農村交通“兩站兩員”，全區共建成站點152家，其中一級站點66家、二級站點83家，三級站點3家，赤峰、巴彥淖爾、實現了各旗縣公司一級勸導站的全覆蓋。此外，公司與自治區政法委就綜治保險進行聯合發文，建立起事前預防與事后補償一體化、經費保障與機構運作市場化的社會治安基層防范體系，發揮經濟補償和社會管理職能，實現了全區12家盟市綜治保險全覆蓋。

2019年4月，人保財險在呼和浩特成立道路交通事故一站式處理中心，標志著新城區人民法院、新城區交警大隊、內蒙古保險合同糾紛調委會三家單位正式進駐內蒙古人保財險呼和浩特市分公司，在全區范圍內開創了法院、交警、調委會、保險公司四家單位協同辦公處理道路交通事故的新局面，幫助交通事故當事人逐步實現“走進一扇門，辦結所有事”的目標，解決客戶的燃眉之急。

2019年12月，中國人保財險內蒙古分公司車險理賠小額案件線上化集中運營開始，新模式下客戶撥打“95518”報案，客服代表將案件直接調轉在線理賠崗，在線理賠人員第一時間與客戶接通視頻對話，一對一指導客戶完成理賠操作。人保財險是全區唯一通過視頻與客戶聯通，由后臺座席指導客戶處理賠案的保險公司。視頻理賠工具操作簡單，適用流暢，讓客戶親身體驗科技理賠的便捷。

2019年，公司“95518”客服電話呼入人工接通率99.46%，電話呼入人工服務滿意率98.52%。公司理賠服務評級指標達到AA水平，萬元以下案均報案支付周期7.25天，理賠案件結案率95.11%，理賠獲賠率100.00%，行協7次理賠服務現場測評中，公司均為第一名。

【重大理賠】 8月27日，公司向××集團支付12.27停電事故賠款5187萬元。11月8日，公司向××集團有限責任公司支付烏蘭木倫鎮4號主變事故保險賠款495萬元。12月20日我公司向××新能源有限公司支付風力發電機組火災事故賠款864.13萬元。

【公益活動】 2月，人保財險呼倫貝爾市鄂倫春支公司向當地建檔立卡貧困戶捐贈保費價值為19.1萬元的農業種植險保險。人保財險錫林郭勒正鑲白旗支公司向當地建檔立卡貧困戶捐贈保費價值為6.23萬元的農業種植險保險。3月，人保財險內蒙古分公司向赤峰市松山區民政局慈善總會捐贈200萬元用于赤峰市貧困區林業自然災害救助。人保財險呼倫貝爾市分公司向鄂倫春自治旗和莫力達瓦旗捐贈20萬元用于扶貧。8月，人保財險包頭市分公司向包頭老齡委捐贈9.75萬元用于購買輪椅設備。10月，人保財險呼和浩特市分公司向武川縣捐贈3萬元用于武川縣耗賴山鄉振興元村維修9個自然村的田間道路。人保財險包頭市分公司向包頭慈善總會捐贈3萬元用于養老機構防暑降溫支出。人保財險鄂爾多斯杭錦旗支公司捐贈3萬元吉日嘎朗圖鎮蘇布日格村扶貧。11月，人保財險內蒙古分公司向科右中旗紅十字會捐贈10萬元用于興安盟科爾沁右中旗葉列毛杜鎮毛蓋吐嘎查扶貧工作。12月，人保財險包頭市分公司向內蒙古自治區青少年發展基金會贈送固陽縣銀號鎮腮林村留守兒童校服。人保財險內蒙古分公司向烏蘭察布市察右中旗廣益隆鎮贈送保費價值9.88萬元的扶貧保險。人保財險錫林郭勒盟分公司向包聯小區居委會贈送,分類垃圾箱18個，宣傳欄10塊、車棚1處、充電樁2個。人保財險鄂爾多斯市伊金霍洛旗支公司捐贈5萬元用于伊金霍洛旗伊金霍洛鎮布拉格嘎查扶貧。

（撰稿人：賈歷穎）