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    【中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司領(lǐng)導(dǎo)名錄】
    總 經(jīng) 理:云  珍(蒙古族)
    副總經(jīng)理:于利民(蒙古族)
             李  毅       
             李雪松(蒙古族)
    【概況】2004年，財(cái)保內(nèi)蒙古分公司全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入13.75億元，業(yè)務(wù)規(guī)模一年內(nèi)超過(guò)4個(gè)省份，在全國(guó)系統(tǒng)的位次躍升至第20位；保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)30.24%，高出全國(guó)平均水平22.74個(gè)百分點(diǎn)，增速列全國(guó)系統(tǒng)第5位；人均保費(fèi)達(dá)到82.37萬(wàn)元。
    2004年，公司累計(jì)承擔(dān)保險(xiǎn)金額2323億元，責(zé)任限額511億元，同比分別增長(zhǎng)8.47%和7.56%。共為1萬(wàn)多家企業(yè)、42萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車、35萬(wàn)戶家庭以及73萬(wàn)人次提供了各類風(fēng)險(xiǎn)保障。累計(jì)處理各類賠案10.86萬(wàn)件，共向受災(zāi)、受損企業(yè)和個(gè)人支付賠款6.49億元，同比增加1.2億元，增長(zhǎng)21.82%。
    【業(yè)務(wù)發(fā)展】
    調(diào)整車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)增強(qiáng)車險(xiǎn)盈利能力  積極參與政府、大企業(yè)的統(tǒng)保招標(biāo)，緊抓區(qū)內(nèi)汽車保有量大幅度提高的時(shí)機(jī)，密切與經(jīng)銷商、交通運(yùn)管部門的聯(lián)系，做好新車承保工作。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益。密切關(guān)注車險(xiǎn)市場(chǎng)變化，穩(wěn)步推進(jìn)車險(xiǎn)條款、費(fèi)率改革。鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群，發(fā)展盈利能力強(qiáng)的險(xiǎn)種。
    加強(qiáng)大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)管理優(yōu)化集中型業(yè)務(wù)  推行重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）分工責(zé)任制和業(yè)務(wù)流失責(zé)任追究制，對(duì)大客戶實(shí)行授權(quán)經(jīng)營(yíng)、分級(jí)管理。對(duì)全區(qū)重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查，落實(shí)展業(yè)責(zé)任，并健全信息溝通機(jī)制，聯(lián)動(dòng)展業(yè)。對(duì)集中型業(yè)務(wù)進(jìn)行盈虧平衡分析，對(duì)部分賠付率高的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
    發(fā)展分散性業(yè)務(wù)拓展利潤(rùn)空間  制定分散性業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，加強(qiáng)政策引導(dǎo)。建立分散性業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)責(zé)制，將效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)作為指令性計(jì)劃下達(dá)并嚴(yán)格考核。實(shí)行政策傾斜，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性。采用現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、視頻督導(dǎo)等方式，加強(qiáng)對(duì)分散性業(yè)務(wù)發(fā)展情況的督導(dǎo)。
    加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè)促進(jìn)代理業(yè)務(wù)上規(guī)模  與各類專業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司積極聯(lián)系，加強(qiáng)合作。深化與銀行、郵政等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，拓展合作領(lǐng)域，豐富合作內(nèi)容。完善個(gè)人代理營(yíng)銷管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)，穩(wěn)定、壯大營(yíng)銷隊(duì)伍，推動(dòng)個(gè)代業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    【內(nèi)部管理】
    “三個(gè)中心”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)  將“三個(gè)中心”建設(shè)作為一把手工程，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一票否決”。完善制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，加強(qiáng)督導(dǎo)，狠抓整改，實(shí)現(xiàn)了核保、報(bào)案、財(cái)務(wù)處理和信息數(shù)據(jù)的集中處理。“三個(gè)中心”作為公司經(jīng)營(yíng)管理的微觀基礎(chǔ)和承保、理賠、財(cái)務(wù)處理平臺(tái)的作用日益凸顯。
    數(shù)據(jù)質(zhì)量顯著提高  深入開(kāi)展“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動(dòng)，落實(shí)崗位責(zé)任，規(guī)范操作流程。實(shí)施數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量管理辦法，夯實(shí)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)。制定數(shù)據(jù)清查方案，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查程序，實(shí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量日常監(jiān)控、通報(bào)制度，及時(shí)清理問(wèn)題數(shù)據(jù)，控制數(shù)據(jù)源頭污染。在全國(guó)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中，取得第三名的優(yōu)異成績(jī)。
    承保理賠管理明顯改進(jìn)  深入開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查評(píng)估，推行劣質(zhì)客戶名單制度，加強(qiáng)承保風(fēng)險(xiǎn)控制。建立客戶信用檔案和應(yīng)收保費(fèi)預(yù)警機(jī)制，實(shí)行應(yīng)收保費(fèi)催收責(zé)任制，降低應(yīng)收保費(fèi)規(guī)模。規(guī)范主要險(xiǎn)種的理賠實(shí)務(wù)流程，實(shí)行理賠權(quán)限動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行雙人查勘定損制度，加強(qiáng)對(duì)疑難案件的跟蹤調(diào)查，實(shí)行理賠定損人員舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，擠壓賠案水分。
    財(cái)務(wù)管理得到加強(qiáng)  推進(jìn)新會(huì)計(jì)制度實(shí)施，加快財(cái)會(huì)制度轉(zhuǎn)型。完善資金管理辦法，確保資金運(yùn)用的時(shí)效性和安全性。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，控制固定資產(chǎn)規(guī)模，提高使用效率。規(guī)范集中采購(gòu)行為，降低采購(gòu)成本。實(shí)行盟市分公司財(cái)務(wù)中心主任由自治區(qū)分公司直接考核和任免，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員的獨(dú)立性。
    【客戶服務(wù)】一是制定實(shí)施《客戶經(jīng)理制實(shí)施辦法》、《大客戶服務(wù)實(shí)施辦法》和《客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等客戶服務(wù)制度，推進(jìn)客戶服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化。二是全面推廣應(yīng)用“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，建立完善客戶檔案，有針對(duì)性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是成立“客戶投訴處理專家委員會(huì)”，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的受理、處理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。四是開(kāi)展全區(qū)“95518服務(wù)競(jìng)賽”，促使“95518”專線的服務(wù)功能日趨完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。五是設(shè)立“盟市、旗縣公司經(jīng)理接待日”，舉辦客戶座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流。六是建立客戶滿意度的季度調(diào)查、分析、通報(bào)制度，積極開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，提高客戶回訪率。
    【理賠服務(wù)】一是制定《賠案流程時(shí)限責(zé)任追究制度》和《理賠案件結(jié)案時(shí)限考核辦法》，對(duì)理賠案件各個(gè)流程的時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并分險(xiǎn)種規(guī)定最高結(jié)案天數(shù)，按月考核通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。二是全面推行車險(xiǎn)互碰賠案處理辦法和小額賠案快速賠付辦法，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。如對(duì)責(zé)任明確、損失確定、手續(xù)齊全且不涉及傷人的5000元以下車險(xiǎn)賠案，實(shí)行限時(shí)賠付。三是加強(qiáng)硬件建設(shè)。調(diào)配、充實(shí)查勘定損用車，為查勘車裝配數(shù)碼照相機(jī)、手提電腦和車載打印機(jī)，部分盟市公司還為查勘車配備GPS全球定位系統(tǒng)，增強(qiáng)理賠服務(wù)的快速反應(yīng)能力。四是選派素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員充實(shí)理賠一線，公開(kāi)選拔優(yōu)秀人才，優(yōu)化理賠人力資源配置。五是規(guī)范報(bào)、立案程序，加大未決賠案清理力度，著力解決積壓賠案、雙代賠案結(jié)案速度低等突出問(wèn)題。
    【內(nèi)部改革】一是本著“效益第一”、資源有償使用、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)和公平原則，制定《經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》，建立了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效考評(píng)體系。二是在全區(qū)推行效益導(dǎo)向型考核辦法，將利潤(rùn)指標(biāo)層層分解，并與展業(yè)人員薪酬掛鉤，以此激勵(lì)展業(yè)人員提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，減少經(jīng)營(yíng)成本，營(yíng)造公司上下層層抓管理、人人重效益的良好氛圍。三是建立財(cái)務(wù)預(yù)算體制，實(shí)行全面預(yù)算管理，公司資源得到合理配置和有效整合。四是新的薪酬管理制度得到有效實(shí)施，科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制逐步形成。五是加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，制定《編外用工管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理。