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【中國人民財產保險股份有限公司內蒙古自治區分公司領導名錄】

黨委書記 總經理：吳建林

黨委委員 副總經理 系統工會主任：王暄（蒙古族）

黨委委員 副總經理 紀委書記：劉煜

黨委委員 副總經理：宋金生（蒙古族）白俊 周志文

專    家：秦嶺（女）

【概況】2010年，中國人民財產保險股份有限公司內蒙古自治區分全年實現保費收入44.44億元，同比增長45.14%，完成年計劃的132.55%；實收保費44.60億元，同比增長42.89%，完成年計劃的135.65%。保費收入、實收保費雙雙跨越40億元，再創歷史新高，市場份額44.98%，較2009年底（43.98%）上升1個百分點。累計承擔保險各類風險責任總額11 590.72億元，累計處理各類賠案38.08萬件，向受災企事業單位、家庭和個人支付各類賠款17.91億元，占內蒙古財險市場總賠款的48.90％，有力支持了人民群眾恢復生產生活。公司先后被內蒙古自治區金融辦授予“2009年度金融優質服務獎”；被內蒙古黨委宣傳部、自治區政府金融辦、發改委等13個部門聯合授予“2010年度內蒙古自治區誠信企業”稱號；被自治區黨委宣傳部、自治區政府國資委、經委等8個部門授予“用戶滿意單位”稱號，并連續十余年榮膺自治區“A級信用納稅人”稱號。

【服務重大投資項目】圍繞自治區煤炭、化工、電力、公路等基礎設施及民生工程重大項目投資，加強對重點行業企業和建設項目的跟蹤服務和配套支持。自主設計開發了《煤礦財產保險條款》、《建筑施工機具保險條款》、《個體私營企業財產保險條款》等多款區域性產品，滿足不同行業、不同層次的保險需求。長期以來，憑借履行社會經濟保障職責的堅實基礎和雄厚實力，公司與神華、大唐、中電投、華電、京能、國家電網、內蒙高路公司等重點行業和企業保持著密切的合作關系。為神華煤制油、神華煤化工、大唐煤化工、中電投蒙東分公司、呼倫貝爾甘南高速公路、內蒙古高等級公路、國道211線改造、錫烏鐵路、銀巴高速公路、綏滿高速公路等項目提供了充足的保險保障，為自治區重大項目順利實施打下了良好基礎，2010年，公司財產險市場份額55.05%，始終保持了在全區重大項目保險領域排頭兵的地位。

【發展“三農”保險】緊緊抓住黨中央和自治區政府加快發展“三農三牧”的歷史機遇，深化與政府合作，大力拓展農村保險市場，充分發揮保險在服務“三農三牧”中的特殊作用。公司在原有機構網點覆蓋至縣一級行政區域的基礎上，啟動農村保險示范縣創建活動，投入1 000萬元專項費用用于農網建設，目前已建成農村服務網點287個，總分公司級農村保險示范縣5家，選聘農村牧區協保員2 254名，初步建立了遍布鄉村的農村保險服務網絡。公司成立了政策性農業保險領導小組、農村保險工作協調組和“大災應急處理領導小組”，單獨設立了農業保險事業部，選聘農牧業專家40名，建立壯大了“農業保險承保服務與理賠隊伍”，形成了層層有機構，處處有人負責的專業、系統服務機構。制定《科學發展農村保險指導意見》，圍繞自治區農牧業產業化需求，積極發展種養兩業保險，特別是在自治區政府相關部門和保監局等領導下，扎實做好財政補貼農險的前期宣傳、調研、培訓準備和后續承保、理賠服務。2010年，承保小麥、玉米、大豆、油菜、葵花、馬鈴薯1 687萬畝，同比增加354.4萬畝，共計承擔風險責任47.38億元，同比增長44.25%。圍繞自治區農牧業產業化和涉農涉牧優勢產業，自主設計開發《肉羊保險條款》和《牲畜免疫副反應保險條款》等兩個區域性產品并取得業務突破；在林權改革相對較充分的興安盟、阿拉善盟和巴彥淖爾市獨家試點開辦了林木保險，承保林木4.13萬畝，向自治區財政補貼農業保險領導小組提交了《關于在自治區試點開辦財政補貼森林保險的報告》，為政策性森林保險在內蒙古的全面開展奠定了基礎；緊跟內蒙古乳業發展趨勢，積極拓展大型牧場奶牛保險，成功承保內蒙古和林格爾現代牧業有限公司等六家現代牧場商業性奶牛保險，累計承保奶牛4萬頭。2010年商業性農險保費收入1 806萬元，保費規模創公司自1993年開辦農險業務以來的歷史新高。

【發展各類責任保險】通過大力發展承運人責任險、雇主責任險、火災公眾責任險、醫療責任險、校園方責任險等各類責任保險，用商業手段解決責任賠償等方面的法律糾紛，有利于降低社會訴訟成本，分擔政府責任，提高政府管理效率。一是大力發展承運人責任險，堅持迅速查勘、快速定損、及時賠付，有效緩解了政府處理善后工作的壓力，有力保障了乘客的人身和財產權益。2010年，公司累計為28 977臺營業性客車提供了969億的風險保障，支付賠款3 287萬元。二是大力發展雇主責任險，有效協調雇主和雇員之間的利益關系，化解勞資糾紛。公司與煤炭工業局、勞動和社會保障廳、煤礦安全監察局聯合發文，在煤炭企業推行強制責任保險試點工作。三是大力發展火災公眾責任險，拓展高危行業安全生產責任險，探索在安全隱患比較多的行業建立強制性的責任保險制度。四是大力發展全區政法干警因公傷亡責任險，獨家為全區6.3萬名政法干警提供了保險保障，開辦六年累計支付賠款1 834萬元。五是大力發展校園方責任險，在大部分盟市實現了校方責任險統保，積極協調自治區教育部門推開中等職業學校實習生責任保險，有效解除了教育主管部門、學校和學生家長的后顧之憂。六是開辦環境污染責任保險，與自治區環保廳一道為完善內蒙古環境污染風險管理體系、推進環保事業發展而積極努力。2010年，公司責任險保費收入1.25億元，同比增長25.91%，市場份額為72.04%。

【推廣治安保險】公司繼續貫徹落實中國保監會、黨中央綜治辦聯合下發的《關于保險業參與平安建設的意見》的文件精神，將發展治安保險作為轉變家財險業務發展經營模式的重要突破口，根據各盟市分公司治安保險協議內容和農戶的基本保障需求，開發了區域性的社會治安家庭財產保險產品。2010年，公司下轄9家盟市分公司先后與當地綜治部門簽訂了合作協議，共為48.77萬戶家庭提供了81.69億元的家庭財產保險保障，充分發揮治安保險維護社會穩定的職能作用，受到了黨中央政法委督導檢查組的充分肯定。公司通過開辦綜合治安保險，協助地方部門有效解決了多年來聯防隊員經費無法保障和落實的“老大難”問題，借以提高城市社區、農村牧區的安全防范能力。由于聯防隊伍的壯大和聯防能力的提升，開辦治安保險地區的刑事案件、治安案件、群體性事件均出現不斷下降，人民群眾對社會治安的滿意度不斷提高。

【加快客戶服務創新】公司從解決困擾全行業的“理賠難”等消費者反映強烈的問題入手，全面提升客戶服務水平，有效保護保險消費者權益，涉及服務質量的有效投訴呈現出逐漸減少的趨勢。一是立足于管控集中化、專業化的要求，在實現全轄95518省集中的基礎上，扎實推進核保、理賠、資金、信息技術省集中，初步搭建了高效、順暢、有序的省集中運營平臺，充分發揮了統一服務標準、提升專業技能、強化監督職能的優勢和作用。二是立足于服務規范化建設，在銷售、理賠、咨詢、投訴、服務環境等客戶接觸端口推行標準化服務，構筑全覆蓋、全流程、全方位的服務標準化體系；牢固樹立以客戶為中心的經營理念，強化基層服務人員的服務素質和服務技能，完善客戶服務規范，實現服務語言、行為舉止、儀容儀表、溝通技巧等多方面規范和統一；制定從報案、查勘定損、單證收集到理算賠付全流程的服務標準，明確處理時限，限時辦結；將賠付時效和查勘時效作為提升重點，制定差異化理賠服務時效標準，推行理賠服務對外承諾制，建立優質客戶快速理賠綠色通道。三是以開展“攜手中國人保，共享世博亞運”客戶節為契機，鄭重向社會承諾“一小時賠付、一張紙理賠，24小時全方位服務”。通過客戶節各項活動的開展和服務承諾的兌現，公司進一步規范了服務標準，并將上述“三項承諾”固化為一項常規理賠服務標準予以長期執行。四是制定《投訴管理辦法》，成立投訴專家委員會，設專人負責接待投訴，實施定期投訴分析制度，建立起“渠道暢通、響應快速、處理得當、整改有力”的客戶投訴工作機制，強化對現場查勘、理賠速度等關鍵客戶服務環節的監督，切實提高公司服務效能和反應速度。五是聘請第三方對轄內102個分支機構開展神秘人調查，實施全方位服務質量監測考評，公司整體服務機制不斷健全，服務基礎更加扎實。

【榮譽】總經理吳建林獲2010年內蒙古自治區勞模稱號。6月，分公司被自治區保險行業協會評為“內蒙古自治區第二屆保險誠信教育先進單位”，并被保監局、自治區保險行業協會評為“內蒙古自治區保險五進入宣傳工作先進單位”。榮獲內蒙古自治區金融辦授予的“2009年度金融優質服務獎”。12月，被內蒙古自治區黨委宣傳部、金融辦、發改委、財政廳、經信委、工商局、國稅局、地稅局、工商聯、人行呼和浩特中心支行、銀監局、證監局、保監局13個部門聯合授予“2010年度內蒙古自治區誠信企業”稱號。

【重要活動】2月3～4日，公司在呼和浩特市召開2010年全區系統工作會議，黨委書記、總經理吳建林作了題為《提升能力強基礎 精耕細作抓落實 在新的起點上把公司各項事業繼續推向前進》工作報告。

2月9～10日，中國人保集團公司黨委書記、董事長、總裁吳焰，集團公司副總裁、公司監事會主席丁運洲一行，到公司看望老同志、慰問基層員工并通過電話連線向全系統95 518名員工拜年。6月22日，公司組織召開全區系統作風整頓活動動員大會，對作風整頓活動進行全面動員部署，要求在全區系統廣泛開展以“轉變觀念、反驕破滿、改進作風、推動發展”為主題的作風整頓活動。7月29日，公司在呼和浩特市召開第一屆一次職工代表大會暨2010年上半年經營形勢分析會議，公司黨委書記、總經理吳建林代表經營班子作了題為《搶抓機遇加快轉型 扎實推動公司規模和效益再上新臺階》的工作報告。8月26日，中國保監會統信部調研組及內蒙古保監局統研處陪同人員一行六人來公司，就保險統計相關工作進行了現場調研座談。9月1日，公司在南昌保校舉辦全區系統2010年度第一期旗縣區級支公司管理者輪訓班，來自全區系統的78名旗縣區級支公司經理和盟市分公司部門負責人參加本次為期7天的培訓。

11月29日，內蒙古保險行業隆重舉行表彰大會，表彰全區保險業第二屆“保險明星”和“保險之星”。內蒙古保險行業協會會長、公司總經理吳建林宣讀了表彰決定。公司15名員工分別榮獲“保險明星”、“管理之星”、“服務之星”、“展業之星”稱號。