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【概況】  內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司下設(shè)13個一級分公司、85個二級分公司及4個子公司，員工3600人。全區(qū)有線數(shù)字電視主終端用戶210.94萬戶，寬帶用戶112.41萬戶，4K智能終端用戶178.37萬戶。集團公司主要經(jīng)營業(yè)務有全區(qū)有線數(shù)字電視傳輸、高清電視節(jié)目傳輸、付費節(jié)目銷售、視頻點播、寬帶上網(wǎng)以及電路出租等業(yè)務。集團公司積極實施全區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)公共文化服務與信息化建設(shè)，完善全區(qū)有線電視基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，進行光纖到戶建設(shè)工程，大力發(fā)展農(nóng)村有線、無線數(shù)字電視，實現(xiàn)村村通廣播電視和通信工程。公司建設(shè)運營的《足球頻道》已上星覆蓋全國。集團公司已建成自治區(qū)、盟（市）、旗（縣）三級貫通的光纜干線，總里程21600多公里，建設(shè)各類型光傳輸基站193個，覆蓋全區(qū)盟市旗縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及部分農(nóng)村蘇木嘎查，并與周邊黑龍江、吉林、遼寧、山西、陜西、寧夏、河北等省份實現(xiàn)互聯(lián)互通，網(wǎng)絡(luò)承載能力顯著增強。2020年，有線電視用戶是2015年用戶開始流失以來，首次實現(xiàn)正增長。寬帶用戶已超過有線電視總用戶數(shù)的50%以上。

【基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)】  通過實施新一代基礎(chǔ)設(shè)施完善工程、智慧廣電網(wǎng)絡(luò)服務進村入戶、廣播電視固邊等工程建設(shè)，2020年，全區(qū)新建農(nóng)網(wǎng)支干線4750公里，新建接入行政村297個，自然村2120個，累計接入蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)705個、行政村6937個、自然村8100個。全區(qū)新增光纜干線193公里，建設(shè)光纜干線OLP保護鏈路450公里，新擴容傳輸帶寬1630G，新建IPQAM有線電視分前端32個。

【節(jié)目內(nèi)容】  在悅家影視專區(qū)，引入戲曲視頻（地方戲曲）、民族歌舞演藝等文藝類本地資源；在陽光小安達專區(qū)，引入內(nèi)蒙古少兒頻道、迪士尼動漫、瘋狂麥咭等品牌欄目，打造以宣傳本地少兒精品內(nèi)容為主，全國精品動漫、國學、幼教為輔的融合專區(qū)；在《烏蘭牧騎》專區(qū)，增加全區(qū)30多支烏蘭牧騎表演的近180個節(jié)目。在互動視頻點播平臺中，引入4家內(nèi)容合作伙伴，豐富了電影、電視劇、少兒、紀錄片類內(nèi)容。優(yōu)化教育點播專區(qū)內(nèi)容、界面及欄目，為全區(qū)中小學生提供便捷、優(yōu)質(zhì)的教育視頻服務。引入《作業(yè)幫》、北京市教委等教育內(nèi)容超6000個知識點，改版小學、初中、高中等3個教育輪播頻道。配合自治區(qū)宣傳需要，新增《戰(zhàn)勝疫情影視劇免費大放送》《只爭朝夕決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅》《鑄牢中華民族共同體意識》等宣傳專區(qū)。

【傳輸質(zhì)量】  根據(jù)不同地區(qū)骨干網(wǎng)和傳輸資源的實際情況，對骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)進行擴容，數(shù)據(jù)網(wǎng)實現(xiàn)了自治區(qū)到地市數(shù)據(jù)干線帶寬1460G，平均帶寬約112G；地市到旗縣帶寬997G，平均帶寬約為11G，城市和農(nóng)村家庭寬帶接入能力達到500兆和100兆。對網(wǎng)宿、金山、創(chuàng)辛3個內(nèi)容節(jié)點進行容量擴容；百度、字節(jié)跳動（今日頭條）節(jié)點正式上線；完成阿里北京、百度北京直連業(yè)務的擴容；新建又拍云杭州和華為云廊坊基地直連業(yè)務。寬帶業(yè)務流量內(nèi)網(wǎng)化比例達到82%。有線電視總前端停傳率為0.274秒/百小時，盟市分前端停播率為0.6秒/百小時，均優(yōu)于國家廣播電視總局制定的停播指標。全區(qū)光纜干線網(wǎng)主用電路可用率達到99.99%，優(yōu)于國家廣播電視總局制定的停傳指標。

【服務保障】  全年累計完成9次版本升級，新增功能105個，優(yōu)化功能111個，BUG修復19個。對增值業(yè)務線上銷售功能進行升級，實現(xiàn)增值業(yè)務統(tǒng)一打包、訂購、支付、計費和查詢，形成線上、線下一體化運營。加強電子繳費渠道建設(shè)，面向蒙速辦等第三方APP和各分公司官方微信公眾號開放了電子繳費功能。圍繞大數(shù)據(jù)融合、電子渠道智能化推介等方面深入開發(fā)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和智能營銷系統(tǒng)。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格管理系統(tǒng)和網(wǎng)格運營APP的功能，采用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實施網(wǎng)格化管理的分公司94家，使用率95.9%。圍繞機頂盒的技術(shù)創(chuàng)新，推出高清視頻通話、智能音箱以及通用語音遙控器，研發(fā)出適用于牧區(qū)的無線組播機頂盒。

【市場營銷】  通過改革現(xiàn)有的產(chǎn)品打包和套餐組合形式，逐步形成以用戶為中心的產(chǎn)品體系。進一步加強營業(yè)員、網(wǎng)格化人員和市場營銷人員培訓，形成以營銷為主導的產(chǎn)品銷售和售后服務體系。應用新型的傳播手段（兩微一端、抖音、快手、今日頭條客戶端等）打造廣電網(wǎng)絡(luò)新的品牌形象。根據(jù)不同時段開展各類營銷活動，在農(nóng)民豐收節(jié)、中秋、國慶節(jié)之際以“慶豐收、迎國慶”為主題開展市場營銷活動，加快推進城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)用戶的協(xié)同發(fā)展。增加語音播報層級和引導自助受理渠道，解決用戶因忙線難以呼入客服電話的問題。2020年，電話總呼入量為146萬通，同比下降12.04%。月平均報修率、超時率、投訴率和用戶滿意度分別為1.36%、0.22%、0.14%、100%，前三項同比分別降低了0.05%、0.09%和0.03%。用戶的熱點、難點問題得到及時解決，體驗得到提升。

【轉(zhuǎn)型發(fā)展】  推動“看電視”向“用電視”轉(zhuǎn)變，堅持項目引領(lǐng)，實現(xiàn)多元發(fā)展。正在實施的智慧廣電網(wǎng)絡(luò)服務進村入戶工程顯現(xiàn)了良好的帶動效應。與北部戰(zhàn)區(qū)簽訂《內(nèi)蒙古自治區(qū)邊防營區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程協(xié)議》。配合推進全區(qū)宣傳思想文化信息網(wǎng)絡(luò)整合大數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)和國家文化大數(shù)據(jù)建設(shè)。獲得我國信息安全行業(yè)最高級別的安全集成認證資質(zhì)——涉密信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)，成為自治區(qū)首家獲得該資質(zhì)的企業(yè)，已開始承接信創(chuàng)項目、政企項目、信息化項目等涉密業(yè)務。蒙古國烏蘭巴托有線、無線數(shù)字電視業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，完成三大平臺的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃試點工作。無線數(shù)字電視用戶達到4.1萬戶。桑斯爾項目在國家廣電總局國際司對全國廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“走出去”工程進行評審時被評定為連續(xù)三年優(yōu)秀。2020年11月，集團公司開始實施內(nèi)蒙古牧區(qū)“智慧廣電”寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋與服務工程，試點建設(shè)的5個旗縣租用鐵塔基站已全部開通，完成全區(qū)規(guī)劃租用鐵塔開通站點的16.2%，累計發(fā)展分散牧戶8000余戶。

受疫情影響，足球賽事、活動都被迫取消或延期，《足球頻道》在逆勢中創(chuàng)新方式，以線上為主，線下為輔的方式開展運營，頻道的傳播效果和影響力進一步提升。先后為自治區(qū)教育廳策劃推出“居家抗疫之宅家線上運動會”等線上活動，為內(nèi)蒙古體彩中心策劃推送防疫板塊和專題報道，為自治區(qū)體育局錄制“我運動、我健康”全民健身線上運動會開幕式等活動。與北京市足協(xié)、四川省足協(xié)、江西省足協(xié)等單位簽訂合作意向。陸續(xù)推出《中甲世界》《超級足球少年》等五檔全新自辦欄目。轉(zhuǎn)播了全國第十四屆冬季運動會雪地足球比賽項目、中國足協(xié)2020女子足球超級聯(lián)賽等賽事。

【政策落實】  貫徹落實中宣部、國家發(fā)改委等九部委印發(fā)的《全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)展實施方案》要求，在全國和自治區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)展領(lǐng)導小組的統(tǒng)一安排和部署下，積極穩(wěn)妥的開展有線電視網(wǎng)絡(luò)整合工作。先后配合完成有線電視網(wǎng)絡(luò)審計、評估、法律盡職調(diào)查，簽署中國廣電網(wǎng)絡(luò)股份公司《發(fā)起人協(xié)議》和《章程》，資產(chǎn)評估備案等工作，2020年10月12日，中國廣電網(wǎng)絡(luò)股份公司正式掛牌成立，自治區(qū)即將完成股權(quán)實繳和工商變更工作。在落實“小片網(wǎng)”整治工作中，整合完成33個地方廣播電視行政機構(gòu)經(jīng)營的片區(qū)小網(wǎng)。貫徹落實國家、自治區(qū)關(guān)于商務樓宇寬帶接入市場聯(lián)合整治行動要求，完成了311個商務樓宇寬帶接入檢查工作，發(fā)現(xiàn)5個問題樓宇，進一步規(guī)范全區(qū)商務樓宇寬帶接入市場。（馬妍）