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【概況】  內蒙古廣播電視網絡集團有限公司下設13個一級分公司、85個二級分公司及4個子公司，員工3600人。全區有線數字電視主終端用戶210.94萬戶，寬帶用戶112.41萬戶，4K智能終端用戶178.37萬戶。集團公司主要經營業務有全區有線數字電視傳輸、高清電視節目傳輸、付費節目銷售、視頻點播、寬帶上網以及電路出租等業務。集團公司積極實施全區廣電網絡公共文化服務與信息化建設，完善全區有線電視基礎網絡，進行光纖到戶建設工程，大力發展農村有線、無線數字電視，實現村村通廣播電視和通信工程。公司建設運營的《足球頻道》已上星覆蓋全國。集團公司已建成自治區、盟（市）、旗（縣）三級貫通的光纜干線，總里程21600多公里，建設各類型光傳輸基站193個，覆蓋全區盟市旗縣和鄉鎮以及部分農村蘇木嘎查，并與周邊黑龍江、吉林、遼寧、山西、陜西、寧夏、河北等省份實現互聯互通，網絡承載能力顯著增強。2020年，有線電視用戶是2015年用戶開始流失以來，首次實現正增長。寬帶用戶已超過有線電視總用戶數的50%以上。

【基礎網絡】  通過實施新一代基礎設施完善工程、智慧廣電網絡服務進村入戶、廣播電視固邊等工程建設，2020年，全區新建農網支干線4750公里，新建接入行政村297個，自然村2120個，累計接入蘇木鄉鎮705個、行政村6937個、自然村8100個。全區新增光纜干線193公里，建設光纜干線OLP保護鏈路450公里，新擴容傳輸帶寬1630G，新建IPQAM有線電視分前端32個。

【節目內容】  在悅家影視專區，引入戲曲視頻（地方戲曲）、民族歌舞演藝等文藝類本地資源；在陽光小安達專區，引入內蒙古少兒頻道、迪士尼動漫、瘋狂麥咭等品牌欄目，打造以宣傳本地少兒精品內容為主，全國精品動漫、國學、幼教為輔的融合專區；在《烏蘭牧騎》專區，增加全區30多支烏蘭牧騎表演的近180個節目。在互動視頻點播平臺中，引入4家內容合作伙伴，豐富了電影、電視劇、少兒、紀錄片類內容。優化教育點播專區內容、界面及欄目，為全區中小學生提供便捷、優質的教育視頻服務。引入《作業幫》、北京市教委等教育內容超6000個知識點，改版小學、初中、高中等3個教育輪播頻道。配合自治區宣傳需要，新增《戰勝疫情影視劇免費大放送》《只爭朝夕決戰決勝脫貧攻堅》《鑄牢中華民族共同體意識》等宣傳專區。

【傳輸質量】  根據不同地區骨干網和傳輸資源的實際情況，對骨干網和城域網進行擴容，數據網實現了自治區到地市數據干線帶寬1460G，平均帶寬約112G；地市到旗縣帶寬997G，平均帶寬約為11G，城市和農村家庭寬帶接入能力達到500兆和100兆。對網宿、金山、創辛3個內容節點進行容量擴容；百度、字節跳動（今日頭條）節點正式上線；完成阿里北京、百度北京直連業務的擴容；新建又拍云杭州和華為云廊坊基地直連業務。寬帶業務流量內網化比例達到82%。有線電視總前端停傳率為0.274秒/百小時，盟市分前端停播率為0.6秒/百小時，均優于國家廣播電視總局制定的停播指標。全區光纜干線網主用電路可用率達到99.99%，優于國家廣播電視總局制定的停傳指標。

【服務保障】  全年累計完成9次版本升級，新增功能105個，優化功能111個，BUG修復19個。對增值業務線上銷售功能進行升級，實現增值業務統一打包、訂購、支付、計費和查詢，形成線上、線下一體化運營。加強電子繳費渠道建設，面向蒙速辦等第三方APP和各分公司官方微信公眾號開放了電子繳費功能。圍繞大數據融合、電子渠道智能化推介等方面深入開發大數據系統和智能營銷系統。持續優化網格管理系統和網格運營APP的功能，采用網格化管理系統實施網格化管理的分公司94家，使用率95.9%。圍繞機頂盒的技術創新，推出高清視頻通話、智能音箱以及通用語音遙控器，研發出適用于牧區的無線組播機頂盒。

【市場營銷】  通過改革現有的產品打包和套餐組合形式，逐步形成以用戶為中心的產品體系。進一步加強營業員、網格化人員和市場營銷人員培訓，形成以營銷為主導的產品銷售和售后服務體系。應用新型的傳播手段（兩微一端、抖音、快手、今日頭條客戶端等）打造廣電網絡新的品牌形象。根據不同時段開展各類營銷活動，在農民豐收節、中秋、國慶節之際以“慶豐收、迎國慶”為主題開展市場營銷活動，加快推進城網、農網用戶的協同發展。增加語音播報層級和引導自助受理渠道，解決用戶因忙線難以呼入客服電話的問題。2020年，電話總呼入量為146萬通，同比下降12.04%。月平均報修率、超時率、投訴率和用戶滿意度分別為1.36%、0.22%、0.14%、100%，前三項同比分別降低了0.05%、0.09%和0.03%。用戶的熱點、難點問題得到及時解決，體驗得到提升。

【轉型發展】  推動“看電視”向“用電視”轉變，堅持項目引領，實現多元發展。正在實施的智慧廣電網絡服務進村入戶工程顯現了良好的帶動效應。與北部戰區簽訂《內蒙古自治區邊防營區廣播電視網絡覆蓋工程協議》。配合推進全區宣傳思想文化信息網絡整合大數據應用系統和國家文化大數據建設。獲得我國信息安全行業最高級別的安全集成認證資質——涉密信息系統集成甲級資質，成為自治區首家獲得該資質的企業，已開始承接信創項目、政企項目、信息化項目等涉密業務。蒙古國烏蘭巴托有線、無線數字電視業務發展平穩，完成三大平臺的建設和網絡規劃試點工作。無線數字電視用戶達到4.1萬戶。桑斯爾項目在國家廣電總局國際司對全國廣播電視網絡系統“走出去”工程進行評審時被評定為連續三年優秀。2020年11月，集團公司開始實施內蒙古牧區“智慧廣電”寬帶網絡覆蓋與服務工程，試點建設的5個旗縣租用鐵塔基站已全部開通，完成全區規劃租用鐵塔開通站點的16.2%，累計發展分散牧戶8000余戶。

受疫情影響，足球賽事、活動都被迫取消或延期，《足球頻道》在逆勢中創新方式，以線上為主，線下為輔的方式開展運營，頻道的傳播效果和影響力進一步提升。先后為自治區教育廳策劃推出“居家抗疫之宅家線上運動會”等線上活動，為內蒙古體彩中心策劃推送防疫板塊和專題報道，為自治區體育局錄制“我運動、我健康”全民健身線上運動會開幕式等活動。與北京市足協、四川省足協、江西省足協等單位簽訂合作意向。陸續推出《中甲世界》《超級足球少年》等五檔全新自辦欄目。轉播了全國第十四屆冬季運動會雪地足球比賽項目、中國足協2020女子足球超級聯賽等賽事。

【政策落實】  貫徹落實中宣部、國家發改委等九部委印發的《全國有線電視網絡整合發展實施方案》要求，在全國和自治區有線電視網絡整合發展領導小組的統一安排和部署下，積極穩妥的開展有線電視網絡整合工作。先后配合完成有線電視網絡審計、評估、法律盡職調查，簽署中國廣電網絡股份公司《發起人協議》和《章程》，資產評估備案等工作，2020年10月12日，中國廣電網絡股份公司正式掛牌成立，自治區即將完成股權實繳和工商變更工作。在落實“小片網”整治工作中，整合完成33個地方廣播電視行政機構經營的片區小網。貫徹落實國家、自治區關于商務樓宇寬帶接入市場聯合整治行動要求，完成了311個商務樓宇寬帶接入檢查工作，發現5個問題樓宇，進一步規范全區商務樓宇寬帶接入市場。（馬妍）