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人保財險內蒙古分公司

【概況】  中國人民財產保險股份有限公司內蒙古自治區分公司（以下簡稱“中國人保財險內蒙古分公司”）擁有13個盟市級分公司，111個旗縣級支公司、37個營業部、536個營銷服務部，三農營銷服務部386個，全區系統員工4502人，保險營銷員（代理制銷售人員）8609人。2020年，主動融入自治區經濟社會發展大局，加強產品創新與保險服務，提升保險保障能力和服務水平，積極服務“六穩”“六?！保杂X承擔起“黨中央企業”與“地方企業”的雙重職責，為自治區經濟發展作出積極貢獻。公司累計實現保費收入80.79億，市場份額33.7%。

【社會責任】  助力復工復產。在疫情發生的第一時間推出多項服務、保障政策措施，全力抗擊疫情，助力復工復產。2月25日，向全區奮戰在疫情防控一線的約4萬人提供新冠肺炎死亡及意外傷害保險保障。為大唐集團、國電投、包鋼集團等多家企業出臺免費擴展傳染病責任、免費延長保險期、減免保費、開通理賠綠色通道、加強線上服務能力等多項服務舉措。

【服務實體經濟】  2020年，公司累計承擔風險7.75萬億，處理各類賠案94.06萬件，支付各類賠款50.92億，上繳稅金9.25億。積極響應自治區奶業振興，與科右中旗政府、杭錦后旗政府以及圣牧高科、現代牧業、賽科星簽訂合作協議，與銀行機構推動“銀行＋保險＋科技”合作模式。同時創新開展人保農e貸業務試點，首期為通遼科區養殖戶發放一年期貸款50萬元。公司通過“政策性＋商業性”奶牛保險模式，2020年承保奶牛79.45萬頭，為3萬戶次農牧民提供風險保障77.95億元，支付賠款1.94億元。11月開發的政策性草原保險產品成功落地巴彥淖爾烏拉特后旗，為當地76戶共計6.67萬公頃草原提供保險保障，總保額2000多萬元。

【民生保障】  重點發展與公眾利益關系密切的安全生產責任、環境污染、民生意外、法律保險等領域的責任保險，創新公共服務，降低社會管理成本。2020年我公司共承辦大病保險項目13個，服務全區1167萬參保群眾，累計報銷醫藥費用共計7.9億元，超25萬人次獲得大病保險補償。根據醫保扶貧要求，公司承保的10個城鄉居民大病保險均設置“起付線減半、分段比例提高、取消封頂線”的大病保險扶貧傾斜政策，大病保險項目多賠付金額3835.49萬元，超53萬名建檔立卡貧困人員獲益。為全區43.7萬持證殘疾人提供意外保險保障，有效提升了殘疾人生活質量。

【優化營商環境】  2020年為小微企業提供資金支持，緩解資金困難，累計為18059家小微企業提供增信貸款11.85億元，累計為經營困難的6415家小微企業提供貸款代償2.28億。協助全區企業客戶做好防災防損風險排查，全年累計開展風險排查總計1884次，對企業客戶風險進行事前排查，做優風險管理。為農林企業提供防災減損設備，幫助企業提高預防災害、應對災害能力，為呼倫貝爾農墾集團、通遼種植企業贈送總價值958萬元的農業防災機械設備，為內蒙古森工集團贈送總價值3710萬元的林業防災機械設備。

【助推脫貧攻堅】  公司先后與錫林郭勒盟行政公署、內蒙古綠色生態產業促進會簽署戰略合作協議，與內蒙古環科院達成戰略共識，共同探索符合地區實際的綠色發展道路。2018—2020年，內蒙古分公司環境污染責任險累計提供風險保障8.1億元，累計支付賠款104萬元。公司總計投入922.6萬元用于幫扶烏蘭察布察右中旗廣義隆鎮脫貧，幫扶項目涵蓋從造血扶貧到防貧保障多方位扶貧項目，截至2020年底，所有貧困戶實現脫貧。2020年我公司通過“綠洲”農產品中心購買幫銷烏蘭察布農產品33.4萬元，同時引進人保集團子公司中誠信托出資40.8萬元，為察右中旗萬眾農牧業合作社等6家帶貧企業的1191頭大型牲畜辦理養殖保險，2020年，共賠付35頭、23.78萬元。公司在察右中旗廣益隆鎮捐贈110萬元資助貧困戶購買種公羊、基礎母羊679只，帶動貧困戶556戶，部分羊以集體經濟形式托養到當地的興達養殖合作社，并由公司出資3.95萬元辦理了養殖保險。

【客戶服務】  2020年，推出“特藥安康”醫療保險、大豆期貨收入保險、內蒙古教育培訓機構責任保險，落實“溫暖工程”“心服務”品牌活動，改善客戶服務體驗，服務評級達到AA。

面對新冠肺炎疫情，推出車險萬元以下賠案線上化全流程處理、非車險“微易賠”等十大理賠服務新舉措。開通理賠綠色通道，快速賠付疫情防控中犧牲的公安部二級英模20萬元；“警保聯動”24小時賠付興安盟支援武漢物資出險車輛案件。在全區6家盟市試點上線了愛?？萍假r案一站式處理平臺，通過人傷無接觸方式成功協助涉人傷交通事故在線理賠，最大限度地減少客戶與陌生人接觸的風險。

持續深化警保聯動，加強“兩站兩員”和“一盔一帶”工作。2020年，自治區公安廳交通管理局與我公司聯合啟動2020年農牧區“兩站兩員”和車駕管業務建設工作，當年建設“兩站兩員”站點91個，累計建成243個。建立和完善了標準化、專業化、人性化的人傷案件理賠服務模式，2020年全區累計處理人傷快支付案件482件，涉案賠款總額9458.66萬元，有效化解了道路交通事故涉傷各方當事人的矛盾。

優化“理賠心服務站”建設。國慶黃金周期間，協同公安交管部門，在全區13家盟市高速路出入口、大型高速服務區、旅游景區、交警檢查站、交通執法站、交警警務站設立中國人保心服務站29個。為社會大眾提供免費愛車智能體檢、換胎、拖車等多項增值服務，將服務站點升級為高速事故簡易處理點，及時處理高速路口理賠案件。累計服務社會大眾3447人次；累計投入理賠人員144人次，處理理賠案件5277件，線上處理1333件，“警保聯動快處快賠”處理496件，提供愛車智能體檢179臺次；消耗防疫物資1185件。

開通理賠綠色通道，將150萬元賠款打入欠薪施工單位農民工工資專項賬戶，解決農民工工資拖欠問題，快處快賠有效避免了農民工群體討薪事件的發生，維護了社會和諧穩定。

公司95518客服電話呼入人工接通率98.6%，客戶一次問題解決率98.47%。理賠案均報案支付周期7.62天，案件結案率95.14%，億元保費理賠有效投訴量0.82件。（徐丹妮）

人壽保險內蒙古分公司

【概況】  2020年，中國人壽保險股份有限公司內蒙古分公司現有13個盟市級分公司，115個旗縣支公司（含營業部），275個營銷服務部，現有在職員工2527人，保險營銷員2.3萬人。內蒙古分公司本部設有辦公室（黨委辦公室、黨委宣傳部）、人力資源部（黨委組織部）、財務管理中心、運營管理中心、客戶服務管理中心、科技部、營銷發展部、收展發展部、個險企劃部、個險培訓部、金融市場部、團體業務部、銀行保險部、健康保險事業部、紀委辦公室、風險管理部16個部室。深入推進高質量發展戰略，省、市、縣、營業部4級架構經營戰略定位更加清晰，個險主體地位更加穩固，多元創利減負意識明顯增強，專業經營水平逐步提升。全年實現保費總收入102.82億元。

【保費收入】  全年實現保費總收入102.82億元，其中，長險首年標準保費、首年期交保費、保障型保費、十年期交和短期險保費收入分別為6.77億元、14.54億元、4.16億元、7.78億元和5.90億元。

【保險業務質態改善】  十年期產品規模保費達成7.55億元，占首年期交保費的55.68%；國壽福保費占保障型業務67.91%，同比提升18.25%。

【隊伍質態提升】  營銷渠道月人均FYC增長率達27.29%，收展渠道人均收入同比增長85%；團險實動人力達到308人，同比增長12%；銀保客戶經理隊伍季均實動人力達到181人，同比增長19.9%。

中國人壽保險股份有限公司內蒙古分公司名錄

【經營效益】  深入人心，全年新增保險保額26647.12億元，同比增加10.24%，其中壽險新單保額達到395.67億元，短期險保額達到26251.45億元。經營效益顯著提升，全年實現經營管理費用節余5365.07萬元，同比增加3.97億元。（葉瑞強）

【榮譽】  3月份，內蒙古自治區人民政府金融工作辦公室下發了《關于2019年度全區金融工作先進集體和先進個人的通報》，中國人壽內蒙古分公司等9家金融機構榮獲2019年度金融“保項目，入園區，進企業，下鄉村”貢獻獎。

組織開展領導干部違規插手干預重大事項、員工親屬關系摸排、漠視侵害群眾利益問題等專項排查。全年開展黨風廉政教育談話、提醒談話89人次，出具廉潔意見84人次，實現監督常態化。積極落實習近平總書記重要批示，開展節約糧食、反對浪費宣傳教育，杜絕“舌尖上的浪費”。外部監督，完善創新監督工作舉措，重新選聘61名行風監督員，開展2次廉政征詢，主動聽取客戶單位關于分行作風建設意見建議。4月28日，中國共產主義青年團中國人壽保險股份有限公司委員會對36名先進個人、24個先進集體予以表彰通報。中國人壽內蒙古分公司團委榮獲五四紅旗團委，赤峰分公司團委書記高宏艷榮獲優秀共青團干部稱號。

【統籌疫情防控與復工復產】  成立疫情防控應急處置領導小組，健全完善處置預案，強化疫情防控、監測措施，妥善應對滿洲里等地區疫情，實現全區系統“零感染”。勇擔社會責任，有力助推疫情防控，為全區4萬余人捐贈意外保險，累計賠付55萬元。

【助推脫貧攻堅】  全年派駐扶貧干部14人，直接投入和引進扶貧資金67.98萬元，幫助36個扶貧聯系點、755戶共1585名貧困人口全部實現脫貧摘帽，圓滿完成扶貧工作任務。積極推進“扶貧?！惫こ?，累計為130余萬貧困人口提供保險保障，賠付支出1.79億元，賠付率為122.6%。

【服務國家戰略】  推進“六穩”“六?！惫ぷ鳎ㄟ^社會招聘、校園招聘、退役軍人招聘等工作，為全區解決就業163人，通過批量付費的方式支持民營企業復產。積極參與社會保障體系建設，為全區7個盟市提供城鄉居民大病保險項目8個，覆蓋31個旗縣區，覆蓋人群395萬余人。（李小龍）