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【概況】  自治區政務服務局于2018年11月成立，核定行政編制20名；核定事業編制30名。負責統籌推進全區“放管服”改革和優化政務服務工作，承擔自治區“放管服”改革協調小組辦公室、政務公開領導小組辦公室日常工作，具體負責一網、一云、三門戶、三平臺的建設管理工作（電子政務外網，政務云平臺，自治區人民政府門戶網站、政務服務門戶網、蒙速辦移動端門戶，一體化政務服務平臺、數據資源共享交換平臺、互聯網＋監管平臺）。對口國務院辦公廳3個司局、1個事業單位，分別是推進政府職能轉變辦公室、電子政務辦、政務公開辦和政府網站管理中心。2021年，自治區政務服務局推動政務服務“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”改革，以重點領域改革為突破，深化“放管服”改革、推動營商環境持續優化，國務院第八次大督查對“四辦”工作給予充分肯定。

【“一網辦”】  一體化政務平臺，以“五個統一”為主要內容，打造線上服務總門戶，全區59萬項事項實現“進一網，能通辦”，平臺有注冊用戶2446萬，其中個人用戶2227萬。系統對接互聯，從政務服務事項入手，梳理確定自治區本級41個垂建業務審批系統，逐項開展與一體化政務平臺地對接，在全國率先實現省級垂建業務審批系統的互聯互通。數據聯通，從供給和需求兩端著手，摸清數據資源底數，落實共享責任，梳理形成各部門政務數據責任清單、需求清單、負面清單，匯聚政務數據4.6億余條，累計調用共享數據3233億次。電子證照匯聚應用，以辦事“減材料、減環節、減時間”為導向，通過調用電子證照、數據共享核驗等方式實現“減證辦、免證辦”，匯聚415類4100萬條電子證照數據，提供共享服務3300多萬次。線上線下深度融合，創新建設“綜合一窗受理”系統，為全區各級政務大廳“一窗式”改革提供平臺支撐，通過系統產生辦件54萬件。“互聯網+監管”系統建設，全區認領國家“互聯網＋監管”平臺事項8.8萬余個，編制實施清單7.4萬份，編制率93%，上報國家平臺監管數據543萬余條，有效提升監管工作的標準化、規范化、精準化和智慧化水平。服務評價，堅持服務質效由企業群眾評判，全面推行政務服務“好差評”，全年產生評價數據796萬條，逾期差評整改數持續降低，差評整改率穩定在99%以上。

【“掌上辦”】  堅持用戶思維，“掌上辦”工作見成效。打造覆蓋全區的掌上查詢、掌上預約、掌上辦理、掌上評價的在線服務體系。至2021年底，蒙速辦APP提供3589項服務應用，可辦應用達到1284項。上線一年多來，使用量超2.5億次，在國家行政學院主編的《中國數字政府建設報告》中，將“蒙速辦”APP列為典型案例。統一服務平臺，為12個盟市、103個旗縣（市、區）統一開設“服務窗口”，并開放管理運營權限，鼓勵各地推出個性化服務。加快高頻應用接入，對接公安、人社、衛健、教育、住建、市場監管、稅務等民生部門，醫保電子憑證、靈活就業人員社保費繳納、公積金提取、中高考成績查詢、預約掛號等高頻應用實現掌上辦理。整合優化服務功能。科學規劃、健全完善服務專區設置，整合健康碼、乘車碼、支付碼等應用，增加智慧化服務模塊，方便企業群眾使用。

【“一次辦”“幫您辦”】  以企業群眾辦好“一件事”為標準，推動審批服務業務整合和流程再造，103件惠企便民“一件事”實現“一次辦好”，辦事材料、辦理環節、辦理時間平均壓減50%左右。全區推開“出生一件事”全流程網上辦理，方便了群眾辦事。推行投資項目審批代辦幫辦，22個服務事項在全區普遍推開，初步形成“縱向三級聯動、橫向部門協作”的工作格局，助力2000多個項目落地。

【重點領域改革】  自治區本級政務大廳2020年1月1日正式運行，1291項行政許可和公共服務事項實現“一窗通辦”，至2021年底，累計受理辦件21.8萬件，日均接待辦事群眾400余人。做好服務事項“跨省通辦”，完成線上線下“跨省通辦”專區建設，116項事項實現“跨省通辦”。推進12345便民熱線，以“整體并入”“雙號并行”“設分中心”三種方式對自治區本級32條政務服務熱線完成整合歸并。“證照分離”改革，對541項涉企經營許可事項實施分類審批，市場準入持續放寬，企業開辦時間壓縮至1個工作日，簡易注銷公告時間從45天縮短至20天。區域評估互認共享。研究梳理區域評估事項清單，明確區域評估互認共享內容，制定《區域評估成果互認共享工作的指導意見》，減輕企業負擔，提高審批效率。制定《政府信息主動公開工作規范》《政府信息依申請公開工作規范》等8項地方標準，完成自治區政府門戶網站集約化平臺建設，37個部門納入平臺管理，在清華大學組織的2021年省級網站考核中位列第9位。助力疫情防控，與自治區衛健委等部門組建工作專班推進疫情防控管理平臺建設，完成13項數據接入。在“蒙速辦”APP及時上線健康碼，累計亮碼2.4億次。通過自治區政府門戶網站“疫情防控工作”專題發布各類疫情防控信息4500余條。（云志君）