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【政務公開】  2022年，自治區政務服務局提升政務公開質量、不斷夯實公開基礎，發揮政府信息公開在助力經濟平穩健康發展、保持社會和諧穩定方面的積極作用，主動解疑釋惑，引導輿論，管理預期，各項工作取得成效。自治區政府及部門通過政府網站《政府信息公開》專欄公開政府規章、行政規范性文件、機構職能等“法定主動公開內容”1608條；自治區政府網站集約化平臺發布信息20.6萬條，發布政策解讀1400余條，回應市場主體和人民群眾關切1090次，開展征集調查610期，收到意見建議1.2萬條；各級政府網站圍繞優化營商環境、減稅降費、助企紓困、疫情防控、創業就業等工作新開設欄目近400個。推進政府信息依申請公開“一網統管”，自治區、盟市、旗縣（市、區）政府及部門共4557個單位接入“自治區政府信息依申請公開”系統，依申請公開網辦率達到80%。各級政府信息公開工作主管部門使用系統開展巡查檢查500余次，通過系統發送辦理政府信息公開申請提示3000余條（次）。

【“放管服”改革】  2022年，自治區政務服務局出臺政務服務標準化規范化便利化意見18條，建成自治區三級政務服務標準化體系，“證照分離”改革惠及企業37萬余戶、優化審批服務87萬件，區域評估成果互認共享變“企業付費”為“政府買單”、為企業節約經濟成本1.3億元。自治區政務服務局推行證照分離改革，541項涉企經營許可事項實行分類審批，放寬市場準入。區域評估互認共享快速推進，發布評估成果766項，共享使用6250余次，降低制度性交易成本。制定《進一步深化工程建設項目審批制度改革實施方案》，優化審批流程，精簡審批環節，提升審批效率。全區三級政務服務中心設置“一次辦”窗口1000余個，配備“一次辦”人員1300余名。103個“一次辦”事項基本實現“一張表單”受理，新生兒出生、入園入學、身后等個人高頻“一件事”以及企業開辦、準入等高頻“一件事”實現“一次辦”，辦事材料、辦理環節、辦理時間、跑動次數平均壓減57%。全區設置“幫您辦”窗口580余個，配備代辦員3800多名，“縱向三級聯動、橫向部門協作”投資項目代辦幫辦服務體系進一步健全，投資項目審批變“企業跑”為“代辦員跑”，主動靠前服務，實現招商引資與代辦服務無縫銜接，累計助力5000多個項目加快落地。

【網上政務服務】  2022年，自治區政務服務局推進數據聯通共享，提高網上政務服務能力，初步實現“網絡通、數據通、業務通”。以“六個統一”為主要內容，打造線上服務總門戶，全區11.5萬項行政權力事項和43萬項公共服務事項實現“進一網、能通辦”。推動41個區直部門業務系統接入一體化政務平臺，有注冊用戶超2671萬戶。打通數據壁壘，消除“信息孤島”，梳理發布政務數據共享責任清單1083條，負面清單22條，供需對接清單7395條，全區發布政務數據目錄53800條，掛載資源目錄8069條，匯聚數據近16億條，累計調用共享政務數據近4970億次。電子證照系統應用實現全覆蓋，發放電子印章9350多枚，電子證照庫匯聚數據超6280萬條，共享調用量超4億次。啟用“綜合一窗受理”系統，匯聚辦件934萬件，減少辦事跑動次數。內蒙古政務服務網累計接入特色應用1074項，設置特色專題服務2400余個，累計訪問量超4890萬次，日均訪問7萬次。

【“12345”政務服務便民熱線】  自治區本級“12345”熱線于2021年12月16日開通運行。截至2022年底，全區熱線平臺受理訴求614萬余件，月均受理51萬余件，自治區部門和盟市總體“響應率、解決率、滿意率”呈逐月上升趨勢，初步形成自治區、市兩級聯動的熱線工作體系，越來越多的企業群眾愿意通過“12345”熱線了解政策、反映問題。成立自治區“12345”政務服務便民熱線工作領導小組，建成“12345”熱線指揮調度中心。印發《自治區“12345”政務服務便民熱線管理辦法》等制度，構建“1＋3＋N”制度體系，促進全區熱線建設規范化制度化。通過系統接口對接方式建成與12個盟市熱線數據深度融合、業務運行互聯互通的系統平臺，建立起縱向貫通12個盟市，橫向聯動自治區80個委辦廳局和服務企業的熱線服務體系。加大對盟市辦結工單抽樣回訪力度，按月通報熱線辦理情況并進行排名，編發《12345熱線月報》7期。

【掌上服務】  2022年，自治區政務服務局聚焦提高服務完備度、體驗度和精準度，打造覆蓋全區的掌上查詢、掌上預約、掌上辦理、掌上評價的在線服務體系。“蒙速辦”移動端匯聚各級政務服務應用5300余項，注冊用戶1700萬，覆蓋全區近70%常住人口，累計訪問量超7.7億次，社保費繳納、公積金提取、電子醫保卡購藥、e登記、蒙企通、電子稅務局等2330項服務應用實現掌上辦理。2022年，移動端新增注冊用戶470萬戶，新增訪問量4.3億次，較2021年底分別增長38%和160%。

【政府網站建設】  2022年，自治區政務服務局完成自治區政府門戶網站集約化平臺建設，37個部門納入平臺管理，在清華大學組織的2022年省級網站評估中位列第八。完成自治區本級政府門戶網站“政策文件庫”建設，匯聚公開政策文件7.29萬件，方便企業群眾及時高效獲取政府信息。設置“政策廚房”“優化營商環境內蒙古在行動”“助企紓困服務專區”等欄目，實現從“看網站”到“用網站”的轉變。全區政務新媒體在國務院辦公廳檢查中合格率達到100%。

【線下服務】  2022年，自治區政務服務局推進“三集中三到位”，全區76%的政務服務事項入駐辦事大廳，分領域綜合辦事窗口實現全覆蓋。全區設立“綜合一窗”窗口2556個，可辦事項超13萬項。推行延時服務，重點圍繞企業設立變更注銷、公積金提取、貸款、醫保異地備案、社保卡申領、變更信息、居民身份證業務等高頻事項，結合實際，開展“早晚彈性辦服務”“午間不間斷服務”“周末不休息服務”等延時服務，自2022年7月16日全區開展延時服務以來，全區公布延時服務事項65387項，涉及部門2445個，累計辦件超15萬件。  （云志君）