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在呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)，“諾必行”已家喻戶曉。

有訴必應(yīng)，有諾必行。近年來，扎賚諾爾區(qū)以人民為中心，堅持新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，拓寬人民群眾訴求收集渠道，感知“社會呼聲”，全力建設(shè)“諾必行”品牌，解決人民群眾急難愁盼，推動基層社會治理能力和水平不斷提升。

“諾必行”社會治理小程序內(nèi)設(shè)“一鍵呼叫網(wǎng)格員”“信訪代辦”“人民意見征集”“基層減負(fù)”“有事找紀(jì)檢”等實(shí)用性功能，有社區(qū)網(wǎng)格員、群眾、包聯(lián)干部三類賬號，問題提交開設(shè)語音留言、圖片及視頻上傳、電話呼叫網(wǎng)格員等便捷功能，實(shí)現(xiàn)自下而上辦理機(jī)制。

“使用很方便，一鍵綁定手機(jī)號就可一鍵上報問題?！笔忻駨埾壬榻B。

在“諾必行”小程序里，文字、語音、圖片、視頻都能上傳，網(wǎng)格員首接負(fù)責(zé)制第一時間聯(lián)系群眾，簡單事項(xiàng)分別在社區(qū)、街鎮(zhèn)協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜事項(xiàng)在小程序申請“社區(qū)吹哨”提交訴求，辦理組指派相關(guān)部門“報到”處理，涉及多個部門的，小程序指定主次責(zé)任，實(shí)行高效響應(yīng)流轉(zhuǎn)處辦，全力確?！坝泻舯貞?yīng)”。

此外，“諾必行”推行三級包聯(lián)，資源共享，做到“呼求必解”，讓群眾在網(wǎng)格中遇事有人管、難事能破解，疑難工單提級調(diào)度+全程督查，確保工單事項(xiàng)及時辦理、限期辦結(jié)，反復(fù)出現(xiàn)的同類工單進(jìn)行專題調(diào)研，針對性解決。

截至目前，“諾必行”小程序各類事件上報1322件，其中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題數(shù)587件，群眾上報問題數(shù)735件，工單實(shí)時辦結(jié)率94%。扎賚諾爾區(qū)召開8次提級調(diào)度會化解疑難超期工單，先后針對棄管小區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生整治及垃圾清運(yùn)、平房區(qū)公廁維修改造等城市管理短板開展專項(xiàng)攻堅，不斷提升城市管理精細(xì)化水平。

“建章立制”是“承諾必行”的保障。扎賚諾爾區(qū)運(yùn)用新時代文明實(shí)踐積分兌換等方式激勵引導(dǎo)群眾共同參與，把群眾監(jiān)督、滿意度評價和兩辦督查、紀(jì)檢檢查監(jiān)督貫通，制定“網(wǎng)格工作事項(xiàng)清單和負(fù)面清單”“準(zhǔn)入和退出”等辦法，厘清基層權(quán)責(zé)邊界，為基層減負(fù)賦能。“諾必行”全力打造“誠信扎賚諾爾”建設(shè)新局面。

“‘諾必行’讓咱老百姓反映的事兒件件有回應(yīng)、件件能落實(shí)?！碑?dāng)?shù)厝罕娂娂姙樵l諾爾區(qū)“諾必行”社會治理品牌點(diǎn)贊。